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FAQ

Buchung

Wie buche ich SkyAlps-Tickets?

Die Buchung von SkyAlps-Flügen ist sehr einfach. Sie können zwischen mehreren Buchungsmethoden wählen:

 

  • Online: Wählen Sie Ihre gewünschte Verbinung und folgen Sie den Anweisungen. Am Ende zahlen Sie mit Ihrer Kreditkarte (Visa, MasterCard, Maestro);
  • Telefonisch: Wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter der Nummer +39 0471 060950 und buchen Sie Ihre Tickets mit Unterstützung von unserem Team, indem Sie telefonisch oder digital per Kreditkarte (Visa, MasterCard, Maestro) bezahlen;
  • E-Mail: Senden Sie uns Ihre Flugdaten und Passagierdaten an reservation(at)skyalps.com. Wir buchen die Tickets für Sie und senden Ihnen einen Link für die digitale Zahlung der Tickets per Kreditkarte (Visa, MasterCard, Maestro);
  • Am Ticketschalter des Flughafens Bozen: Der Ticketschalter ist täglich von 8:00 bis 16:30 Uhr geöffnet. Es werden nur elektronische Zahlungen akzeptiert.

Rechnung

WIE KANN ICH EINE RECHNUNG FÜR MEINE SKYALPS-TICKETS ANFORDERN?

Um eine Rechnung für Ihre Tickets anzufordern, müssen Sie während des Online-Buchungsvorgangs auf der Seite mit den Fluggastdaten das Kästchen "Rechnungsangaben des Unternehmens" auswählen. Im Anschluss können Sie Ihre Unternehmensdaten eingeben.

 

Darüber hinaus bitten wir Sie, eine E-Mail an administration(at)skyalps.com mit Ihrer Buchungsnummer zu senden. Die Rechnung wird Ihnen dann per E-Mail zugesandt.

 

Wenn Sie Ihre Tickets telefonisch oder am Ticketschalter am Flughafen Bozen buchen, teilen Sie dem Team vor Ort bitte sofort mit, dass Sie eine Rechnung für Ihre Buchung wünschen. 

Flüge von/nach dem Vereinigten Königreich

Was ich wissen muss, um sorglos nach London zu reisen?

Für Flüge von und nach dem Vereinigten Königreich gelten andere Regeln als für andere Flüge im Schengen-Raum. Nachstehend finden Sie die wichtigsten Informationen.

 

REISEDOKUMENTE

Alle Passagiere müssen einen gültigen Reisepass vorlegen. um von/nach London zu fliegen.

 

CHECK-IN

Der Check-In für Flüge ab und nach London beginnt früher als bei anderen Destinationen.

 

  • Am Flughafen Bozen: ab 3 Stunden vor Abflug bis 45 Minuten vor Abflug.
  • Am Flughafen London Stansted: ab 2 Stunden 15 Minuten vor Abflug bis 60 Minuten vor Abflug.

 

ZUG ZUM GATE

Am Flughafen London Stansted bringt Sie ein Zug zu Ihrem Gate. Der Zug verkehrt in regelmäßigen Abständen. Bitte planen Sie ausreichend Zeit dafür ein, um Ihr Gate rechtzeitig und stressfrei zu erreichen. 

 

TIERE AN BORD

SkyAlps ist Stand heute noch keine von der britischen Regierung zertifizierte Fluggesellschaft für den Transport von Haustieren. Daher ist es bis auf Weiteres nicht möglich, Tiere auf Flügen ab und nach London zu befördern, mit Ausnahme von zertifizierten Assistenzhunden mit entsprechendem Nachweis.

 

ERSTATTUNG DER MEHRWERTSTEUR

Wenn Sie die Mehrwertsteuer für Waren, die Sie in das Vereinigte Königreich einführen, zurückfordern möchten, melden Sie sich bitte im Voraus am Flughafen Bozen, da es nur eine Zollstelle gibt und es zu Warteschlangen kommen kann.

 

Reisedokumente

WELCHE DOKUMENTE BENÖTIGE ICH, UM MIT SKYALPS ZU REISEN?

Für Bürger der Europäischen Union, die innerhalb des Schengen-Raums reisen, sind die beiden einzigen zulässigen Ausweisdokumente ein Reisepass und ein gültiger Personalausweis, der für Reisen ins Ausland gültig ist. Die gleichen Regeln gelten auch für Minderjährige, einschließlich Kleinkinder.

 

Für Reisen außerhalb der Europäischen Union sind ein Reisepass und ein vom Zielland eventuell vorgeschriebenes Visum erforderlich. Minderjährige benötigen außerdem einen eigenen Reisepass, der von der Polizeidirektion ihrer Heimatstadt ausgestellt wird.

 

Nicht-EU-Bürger, die innerhalb und außerhalb Europas reisen möchten, benötigen einen Reisepass und ein Visum.

Check-in

Wann und wie kann ich den Check-In machen?

Bei SkyAlps haben Sie die Wahl: Online Check-In oder Check-In am Flughafen.

 

Sie können ab 48 Stunden bis 4 Stunden vor Abflug online einchecken und Ihre Bordkarte direkt herunterladen. Am Flughafen müssen Sie dann nur noch Ihr Gepäck am Check-In-Schalter abgeben. Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen zusätzlichen Service gebucht haben, müssen Sie zwingend am Flughafen einchecken. 

 

Sie können am Flughafen kostenlos einchecken. Der Check-In-Schalter am Flughafen öffnet 2 Stunden vor Abflug und schließt 45 Minuten vor Ihrem Flug. Sie müssen nur Ihr Reisedokument vorlegen.

Sitzplatz

Kann ich meinen Sitzplatz frei wählen?

Ja, Sie können Ihren Sitzplatz selbst wählen, allerdings mit Einschränkungen: Alle Sitzplätze sind wählbar, mit Ausnahme der Plätze in den Reihen 1 bis 5.

 

Sie können Ihren Sitzplatz direkt während des Buchungsvorgangs oder beim Online Check-In auswählen oder Sie können am Check-In-Schalter am Flughafen darum bitten, dass Ihnen ein bestimmter Sitzplatz zugewiesen wird.

Gepäck

WIE VIEL GEPÄCK darf ICH AUF MEINEM SKYALPS-FLUG MITNEHMEN?

Die Menge des erlaubten Gepäcks hängt vom gebuchten Tarif ab. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die Tarifbedingungen von SkyAlps:

 

  • SkyLight: 1 Handgepäck zu 8 kg pro Fluggast;
  • SkyBasic und SkyGo: 1 Handgepäck zu 8 kg und 1 aufzugebendes Gepäckstück zu 15 kg pro Fluggast;
  • SkyPlus: 1 Handgepäck zu 8 kg und 1 aufzugebendes Gepäckstück zu 30 kg oder 2 aufzugebende Gepäckstücke zu 15 kg pro Fluggast.

 

Es ist möglich, ein zusätzliches Gepäck von 15 kg zu buchen. Das Zusatzgepäck kostet 44,00 € pro Stück und kann direkt online (Schritt 3 des Buchungsvorgangs) oder über unseren Kundenservice (0039 0471060950, reservation(at)skyalps.com) gebucht werden, 

Sportgepäck

Kann ich auf meinem SkyAlps-Flug Sportausrüstung mitnehmen?

Für alle sportbegeisterten Fluggäste gibt es die Möglichkeit, Sportausrüstung mit in den Urlaub zu nehmen. Folgende Gegenstände sind zugelassen: 

 

  • Golftaschen;
  • Angelausrüstung;
  • Ski- oder Snowboardausrüstung;
  • Surfausrüstung;
  • Tauchausrüstung mit entleerten Tauchflaschen, entfernter Stromquelle bzw. mit im ausgeschalteten Zustand gesicherten Lampenschaltern;
  • Fahrräder in einer Fahrradtransportbox mit entlüfteten Reifen und abmontierten Pedalen.

 

Die Aufgabe der Sportausrüstung kostet 55,00 € und darf ein Höchstgewicht von ca. 15-20 kg haben, wobei die Abmessungen je nach Gegenstand variieren. Reservierungen können direkt online (Schritt Nummer 3 des Buchungsvorgangs) oder über unseren Kundenservice (0471 060950, reservation(at)skyalps.com) vorgenommen werden.

 

Die Mitnahme von elektronischen Fahrrädern und anderen Fortbewegungsmitteln, die mit Lithium-Batterien betrieben werden (Lithium Powered Personal Devices) ist untersagt. Diese Regelung gilt unabhängig von der Leistung der Batterie.

Barrierefreies Reisen

Wie buche ich einen Assistenzdienst?

SkyAlps organisiert kostenlose Assistenzdienste für Fahrgäste mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität.

 

Es ist möglich, diese Dienste zu buchen, indem Sie sich an unseren Kundendienst wenden (0471060950, reservation(at)skyalps.com), auch nach der Buchung.

 

Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie einen Assistenzservice gebucht haben, den Check-in direkt am Flughafen vornehmen müssen.

 

Schwangerschaft

Darf ich mit SkyAlps reisen, wenn ich schwanger bin?

Im Allgemeinen ist es immer möglich, während der Schwangerschaft zu reisen. Nach der 27. Schwangerschaftswoche muss jedoch ein ärztliches Attest vorgelegt werden. Ab der 33. Schwangerschaftswoche ist das Fliegen nicht mehr erlaubt.

Kinder an Bord

HABEN KINDER ANSPRUCH AUF SONDERKONDITIONEN AUF SKYALPS-FLÜGEN?

Bei SkyAlps stehen die Bedürfnisse der Passagiere immer an erster Stelle, auch die der Kleinsten. Nachstehend finden Sie eine Übersicht über die für Kinder vorgesehenen Leistungen.

 

KINDER IM ALTER VON 0 BIS 2 JAHREN

Kinder im Alter zwischen 0 und 2 Jahren reisen kostenlos. Aus Sicherheitsgründen wird ihnen kein Sitzplatz zugewiesen, sie reisen auf dem Schoß ihrer Eltern/Betreuer. Unabhängig vom gebuchten Tarif wird ihnen nur ein Handgepäck zugewiesen, das aus einem kleinen Trolley (bis zu 8 kg Gewicht) oder einem faltbaren Kinderwagen bestehen kann (der bis zur Treppe des Flugzeugs genutzt werden kann und dann dem Abfertigungspersonal übergeben werden muss, damit er im Frachtraum verstaut wird). Kleinkinder dürfen kleine Mengen an Getränken oder Lebensmitteln an Bord des Flugzeugs mitnehmen. Bitte beachten Sie: Kinder müssen bei Reisen ins Ausland einen gültigen Ausweis mit sich führen.

 

KINDER ZWISCHEN 2 UND 11 JAHREN

Kinder zwischen 2 und 11 Jahren reisen zu einem ermäßigten Tarif (30% Ermäßigung). Für sie gelten die gleichen Bedingungen wie für Erwachsene. Wenn sie nicht von einem Erwachsenen begleitet werden, müssen sie den "Unaccompanied Minor Service" über den SkyAlps-Kundendienst (Tel +39 0471 060950 - reservation(at)skyalps.com) buchen.

Minderjährige ohne Begleitung

Wenn Kinder zwischen 2 und 11 Jahren nicht von einem Erwachsenen begleitet werden, müssen sie den "Unaccompanied Minor Service" über den SkyAlps-Kundendienst (Tel. +39 0471 060950 - reservation(at)skyalps.com) buchen. 

Dieser Service kostet 55€ pro Flug.

 

Für die Buchung müssen folgende Daten mitgeteilt werden: Vor- und Nachname, Adresse, Telefonnummer, Steuernummer, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum des Kindes und die Daten der Personen, die das Kind zum Flughafen begleiten und abholen. 

Ab 12 Jahren haben Jugendliche die Möglichkeit, unbegleitet zu fliegen, ohne den zusätzlichen Service in Anspruch nehmen zu müssen. Auf Wunsch ist es trotzdem möglich, den Service für Jugendliche zwischen 12 und 15 Jahren zu buchen.

Tiere an Bord

DARF ICH MEIN HAUSTIER AUF EINEM SKYALPS-FLUG MITNEHMEN?

Ja, es ist möglich, Haustiere an Bord eines SkyAlps-Flugzeugs mitzunehmen, allerdings mit bestimmten Einschränkungen. Haustiere dürfen maximal 8 kg wiegen (einschließlich weicher Transportbox) und müssen im Besitz eines Ausweises sein, aus dem alle durchgeführten Impfungen hervorgehen.

Zugelassene Begleithunde sind immer an Bord erlaubt, müssen aber im Voraus angemeldet werden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (Tel. +39 0471 060950 - reservation(at)skyalps.com)

Elektronische Geräte an Bord

Darf ich elektronische Geräte während meines SkyAlps-Fluges benutzen?

Elektronische Geräte wie Smartphones, E-Book-Reader, Tablets und Notebooks dürfen an Bord im Flugmodus benutzt werden. Achten Sie bitte darauf, größere Geräte vor Start und Landung sicher zu verstauen. E-Zigarren oder E-Zigaretten dürfen im Handgepäck mitgeführt werden, allerdings während des Flugs nicht benutzt werden. Geräte wie Drohnen oder Hoverboards sind weder im Hand- noch im Aufgabegepäck erlaubt.

 

Die folgenden Geräte dürfen während des gesamten Flugs uneingeschränkt genutzt werden:

  • Hörgeräte
  • Herzschrittmacher
  • Implantierte medizinische Geräte
  • Geräte zur Neurostimulation

  

Bordservice

DARF ICH AN BORD MEINES SKYALPS-FLUGES ESSEN UND/ODER GETRÄNKE BESTELLEN?

Der SkyAlps-Bordservice ist immer kostenlos und umfasst eine Auswahl an hochwertigen Snacks und Getränken, die größtenteils von Südtiroler Unternehmen hergestellt werden.

 

Wenn Sie unter Lebensmittelunverträglichkeiten leiden und Snacks und Getränke an Bord erhalten möchten, informieren Sie uns bitte im Voraus, damit wir einen alternativen Service organisieren können.

Gepäck verloren

WAS MACHE ICH, WENN MEIN GEPÄCK VERLOREN GEGANGEN IST?

Wenn Ihr Gepäck verloren gegangen ist, melden Sie es am Lost&Found-Schalter Ihres Ankunftsflughafens. Unser Team wird sofort Maßnahmen ergreifen, um Ihr Gepäck schnellstmöglich zu lokalisieren und seine Rückgabe zu organisieren.

Verspätung und Stornierung

WEN KONTAKTIERE ICH, WENN MEIN SKYALPS-FLUG VERSPÄTET IST ODER ANNULLIERT WIRD?

Wenn ein Flug annulliert oder verspätet ist, werden wir unsere Fluggäste so schnell wie möglich per E-Mail und/oder SMS benachrichtigen. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, rufen Sie bitte unser Kundenservice-Team unter +39 0471 060950 an oder senden Sie eine E-Mail an reservation(at)skyalps.com.