FAQ

Le domande più frequenti - e le relative risposte

Avete qualche domanda?

Vi rispondiamo volentieri!

In questa pagina abbiamo raccolto le domande più frequenti e risposto brevemente. Avete bisogno di più informazioni? La vostra domanda non è presente? Non esitate a contattarci. Rispondiamo a tutte le vostre domande, anche in modo approfondito.

Volo cancellato

Sgradevole, ma a volte salva vite.

Il vostro volo è stato cancellato? Vi preghiamo di contattare il nostro Call Center. Il nostro personale sarà lieto di darvi informazioni dettagliate. Il Call Center è raggiungibile tutti i giorni dalle 06:00 alle 23:00 al numero +39 0471 255255 o +39 0471 255254.

Documenti di viaggio

Quali documenti servono per il check-in?

Al check-in avrete bisogno del vostro passaporto o della vostra carta d'identità. Assicuratevi di fornire lo stesso documento che avete già usato al momento della prenotazione, e che il nome e il cognome siano identici a quelli del documento.

Check-in

Quando è aperto il check-in?

Skyalps di solito apre il check-in 2 ore prima della partenza prevista. All'aeroporto di Bolzano, il check-in apre 1,5 ore prima della partenza prevista.

Il check-in chiude da 30 a 40 minuti prima della partenza prevista, a seconda dell'aeroporto. Vi preghiamo di controllare le regole aeroportuali pertinenti.

Check-in online

Il check-in può essere fatto online?

Il check-in può anche essere fatto online attraverso il vostro account Skyalps da 48 a 2 ore prima della partenza prevista.

Assegnazione del posto

Posso scegliere liberamente il mio posto?

Non è possibile scegliere un posto specifico. Il posto vi sarà assegnato al momento del check-in, dove cerchiamo di tenere conto dei vostri desideri e bisogni.

Bagagli

Quanto bagaglio è ammesso?

Con le tariffe "SKY BASIC" e "SKY GO" sono ammessi 1 bagaglio a mano fino a 8 kg e 1 bagaglio da stiva fino a 15 kg.

Con la tariffa "SKY PLUS" sono consentiti 1 bagaglio a mano del peso massimo di 8 kg e 2 bagagli da stiva del peso massimo di 15 kg ciascuno.

Bagagli smarriti

A chi posso rivolgermi?

Vi preghiamo di contattare il banco "Lost & Found" all'aeroporto. Il nostro personale vi aiuterà a ritrovare il vostro bagaglio smarrito.

Siamo in ritardo...

E se il vostro volo è in ritardo?

Ci impegniamo a essere puntuali e a rispettare gli orari dei voli. Purtroppo, però, non tutto va sempre secondo i piani. Naturalmente vi informeremo per tempo via e-mail o via SMS se ci sono dei ritardi. Tutte le informazioni vengono inviate al contatto del titolare della prenotazione e chiariamo che è sua responsabilità trasmettere le informazioni ai passeggeri della prenotazione in questione. Se ricevete la notifica con un avviso a breve termine e siete già in aeroporto, avete diritto a un buono pasto o rinfresco di valore adeguato per la durata del ritardo.

Pasti & bevande

Posso ordinare pasti e/o bevande speciali?

Attualmente vengono serviti solo piccoli snack e bibite.

Volare con bambini e neonati

Una rilassante vacanza in famiglia con Skyalps

Cosa c'è di meglio delle risate calorose e degli occhi felici di un bambino? Soprattutto quando un'avventura come un volo è imminente, i piccoli sono spesso particolarmente vivaci e chiacchieroni. Per i genitori può essere abbastanza faticoso tenere sotto controllo i loro piccoli. Ecco perché Skyalps offre una serie di servizi e amenità per aiutare i passeggeri, grandi e piccoli, a godersi il loro volo senza stress.

  

I servizi di Skyalps per le famiglie:

  • Snack e bevande per bambini dalla vendita a bordo di Skyalps
  • 1 gadget per ogni bambino
  • Piccoli giocattoli della Boutique Skyalps
  • Film per bambini dalla videoteca di bordo Skyalps
  • Seggiolino auto consentito (previa prenotazione* di un posto aggiuntivo alla tariffa normale)

    

Suggerimenti e informazioni per un volo rilassante:

  • Portate il giocattolo preferito (di dimensioni adeguate) dei vostri bambini a bordo con voi.
  • Gli alimenti e le bevande per bambini confezionati possono essere portati a bordo.
  • Mettete in valigia abbastanza pannolini (l'esperienza indica circa 1 per ogni ora di volo), un cambio di vestiti, salviette per bambini e un ciuccio di riserva.
  • Date al vostro bambino qualcosa da masticare durante il decollo e l'atterraggio per aiutare ad equalizzare la pressione nelle orecchie.
  • I bambini devono sedersi sulle ginocchia di un adulto. Una cintura di sicurezza appropriata vi sarà consegnata dal personale di bordo.

   

*Per prenotare un seggiolino per bambini, specificare "Infant" al posto del nome quando si prenota online. In questo caso, la tariffa per bambini non si applica. La franchigia aggiuntiva per il bagaglio dei neonati non si applica in questo caso. Sono permessi solo i seggiolini per bambini rivolti all'indietro e dotati di una chiusura che permette un collegamento sicuro alla cintura di sicurezza del passeggero.

Pagamenti

Sicuri e senza contanti

Carta di credito

Visa, MasterCard, Maestro, altre

  

Bonifico bancario

Entro un giorno bancario dalla prenotazione

 

Paypal

Fattura

Vi preghiamo di selezionare durante il processo di prenotazione

...se la fattura deve essere emessa a un privato o a un'azienda e di compilare correttamente i campi obbligatori corrispondenti.

  

Verrà emessa una fattura per ogni prenotazione. Se avete bisogno di dividere la fattura per ogni persona/azienda, devono essere fatte prenotazioni separate.

  

Una tassa di elaborazione sarà addebitata per qualsiasi modifica successiva.

Dispositivi elettronici a bordo

Cosa dovreste sapere

I dispositivi elettronici come smartphone, e-book reader, tablet e notebook possono essere utilizzati a bordo in modalità volo. Si prega di assicurarsi di stivare in modo sicuro i dispositivi più grandi prima della partenza e dell'atterraggio. Inoltre, vi preghiamo di togliere le cuffie e di spegnere il vostro dispositivo durante l'annuncio delle istruzioni di sicurezza se non può essere utilizzato in modalità volo.

 

I seguenti dispositivi possono essere utilizzati durante il volo senza restrizioni:

  • Apparecchi acustici
  • Pace-maker
  • Dispositivi medici impiantati
  • Dispositivi di neurostimolazione

  

Avviso: i sigari o le sigarette elettroniche possono essere trasportati nel bagaglio a mano, ma non possono essere utilizzati durante il volo. Dispositivi come droni o hoverboard non sono ammessi né nel bagaglio a mano né in quello da stiva.