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Modifiche della prenotazione

Perché a volte non c'è altro modo.

Possono succedere cose impreviste e non sempre tutto va secondo i piani. Naturalmente, capiamo questo e offriamo le seguenti opzioni per un cambio di prenotazione.

Queste sono le opzioni che vi offriamo

se non potete fare il vostro viaggio

Cambio prenotazione
Cancellazione del viaggio e rimborso

Qualora la vostra tariffa non fosse più disponibile per la nuova data prescelta, verrà richiesto il pagamento della differenza alla tariffa superiore.

 

Come effettuare il cambio di prenotazione?

 

Potete contattarci telefonicamente al numero

+39 0471 060950 o scrivete una mail a reservation(at)skyalps.com.

Assicuratevi di:

  • avere il codice di prenotazione a portata di mano (PNR)
  • conoscere la nuova data di volo

Se la prenotazione é avvenuta per il tramite di un’agenzia di viaggi, vi preghiamo di contattare l'agenzia per effettuare il cambio della prenotazione.

Potete facilmente cancellare il vostro volo e richiedere un rimborso (ove possibile, sulla base della tariffa acquistata) chiamando il nostro centro di assistenza al numero +39 0471 060950 o scrivendo una mail a reservation(at)skyalps.com.

 

Con riferimento ai biglietti acquistati attraverso un'agenzia viaggi, vi preghiamo di contattare l'agenzia. Rimaniamo a vostra disposizione, qualora non riceveste una risposta tempestiva o per altre neccessità.

Quando accade l'imprevisto

e non tutto va secondo i piani

Cambio di volo

Possibile fino a un massimo di 24 ore prima della partenza.

Cambio di passeggero

I cambi di nome successivi NON sono permessi.

Cambio di servizio

Prenotazione di servizi aggiuntivi dopo il check in.

Cambio di volo

Fino a max. 24 ore prima della partenza

Un eventuale cambio di prenotazione è possibile fino a un massimo di 24 ore prima della partenza prevista. Questo è considerato confermato non appena il pagamento dovuto - possibile solo con carta di credito - è stato ricevuto.    

  

Cosa può essere cambiato:

Quando si prenota con un volo di sola andata:

  • Fino a 24 ore prima della partenza prevista, può essere cambiata la data, l'ora e la destinazione del volo prenotato. 

  

Quando si prenota con un volo di ritorno: 

  • Fino a 24 ore prima della partenza prevista, è possibile cambiare la data, l'ora e la destinazione, ma l'aeroporto di partenza del volo di andata deve essere lo stesso di quello di destinazione del volo di ritorno, così come l'aeroporto di destinazione del volo di andata deve essere lo stesso di quello di partenza del volo di ritorno. 
  • Se il volo di andata è già partito, si possono cambiare solo la data e l'ora del volo di ritorno. 

Le modifiche alla prenotazione possono essere effettuate nel vostro account Skyalps per tutti o per singoli passeggeri della vostra prenotazione. 


Pagamenti  
Differenza di tariffe aeree:  

  • Se il biglietto del nuovo volo è più costoso di quello del volo originariamente prenotato, va pagata la differenza. 
  • Se il biglietto del nuovo volo è più economico di quello del volo originariamente prenotato, non vengono applicate ulteriori spese, ma la differenza non sarà rimborsata. 
  • Se il prezzo rimane lo stesso, non c'è differenza di prezzo da pagare.


Tassa di cambio volo
Oltre alla differenza di tariffa, si applicano le spese di cambio volo

  • SKY PLUS: € 10,00 per passeggero nella prenotazione. 
  • SKY GO: € 65,00 per passeggero nella prenotazione. 
  • SKY BASIC: € 100,00 per passeggero nella prenotazione. 

Cambio di nome

I cambi di nome NON sono possibili.

Se invece non cambia il passeggero, ma deve essere corretto il nome solo per un errore di forma o tipografico, non si applicherà alcuna tassa.

Cambio il servizio

Prenotazione di servizi aggiuntivi

Servizi aggiuntivi possono essere aggiunti dopo il check-in online. È a vostra responsabilità di  assicurarvi di aver fatto il check-in per il nuovo volo e di avere una carta d'imbarco aggiornata.

Cancellazione su richiesta del cliente

Se circostanze impreviste rendono necessaria la cancellazione

La cancellazione è possibile fino a un massimo di 24 ore prima della partenza prevista. Questo è considerato confermato non appena il pagamento dovuto - possibile solo con carta di credito - è stato ricevuto.  

 

Rimborso del prezzo del biglietto in caso di cancellazione da parte del passeggero:

 

SKY PLUS: In caso di cancellazione, il biglietto è rimborsabile al 100%.
SKY GO: In caso di cancellazione, il biglietto è rimborsabile con una penale del 50% della tariffa.
SKY BASIC: in caso di cancellazione, il biglietto NON è rimborsabile.

Malattia grave e/o decesso

Cancellazione, cambio prenotazione, rimborso

Decesso di un familiare che non viaggia:
SkyAlps cercherà sempre  di rendere la pratica il più semplice possibile in questo difficile periodo per la famiglia.
Se il tuo viaggio è già iniziato e subisci un lutto in famiglia, contatta il nostro call center e insieme organizzeremo un rapido viaggio di ritorno.
Se hai subíto il lutto di un membro diretto (coniuge, figli, figli adottivi, genitori, fratelli e sorelle, nonni e nipoti) della tua famiglia entro 28 giorni dalla data del volo e non desideri viaggiare, la Compagnia, a sua discrezione, potrebbe fornirti un rimborso completo in seguito alla tua richiesta.

 

Per evadere prontamente la richiesta di rimborso, si prega di inviare/allegare le seguenti informazioni

 

  • Fornire il numero di prenotazione del volo

  • Indicare il tipo di legame con la persona deceduta

  • Allegare una documentazione comprovante idonea

  • Conferma quali passeggeri su questa prenotazione di volo richiedono un rimborso totale o parziale

 

Decesso o malattia grave di un cliente prenotato su un viaggio:

In caso di decesso o di grave malattia che renda il passeggero impossibilitato a partire, le prenotazioni del passeggero interessato e di chiunque viaggi con lo stesso codice di prenotazione possono, a nostra discrezione, essere rimborsati. Se opportuno, possiamo anche offrire di cambiare le date dei voli e rinunceremo a qualsiasi restrizione o tassa una volta ricevuti gli elementi probativi adeguati prima della data del viaggio.

 

*Nota: ai compagni di viaggio della persona colpita dal lutto verrà garantito lo stesso trattamento.

 

In relazione ai suddetti casi, il passeggero o i suoi familiari (nel caso in cui questi sia deceduto), dovranno comunicare l'evento a SkyAlps, contattando il nostro servizio clienti al numero +39 0471 06 09 50 oppure inviando un'e-mail a reservation(at)skyalps.com.