Modifiche della prenotazione

Perché a volte non c'è altro modo.

Possono succedere cose impreviste e non sempre tutto va secondo i piani. Naturalmente, capiamo questo e offriamo le seguenti opzioni per un cambio di prenotazione.

Queste sono le opzioni che vi offriamo

se non potete fare il vostro viaggio

Qualora la vostra tariffa non fosse più disponibile per la nuova data prescelta, verrà richiesto il pagamento della differenza alla tariffa superiore.

 

Come effettuare il cambio di prenotazione?

 

Potete contattarci telefonicamente al numero 0471 163 1105 o scrivete una mail a reservation(at)skyalps.com.

Assicuratevi di:

  • avere il codice di prenotazione a portata di mano (PNR)
  • conoscere la nuova data di volo

Se la prenotazione é avvenuta per il tramite di un’agenzia di viaggi, vi preghiamo di contattare l'agenzia per effettuare il cambio della prenotazione.

 

Inoltre, vi chiediamo gentilmente di controllare sempre le attuali restrizioni di viaggio e di ingresso prima di viaggiare.

Aggiornamenti Covid-19 e attuali restrizioni di viaggio

Potete facilmente cancellare il vostro volo e richiedere un rimborso (ove possibile, sulla base della tariffa acquistata) chiamando il nostro centro di assistenza al numero 0471 163 1105 o scrivendo una mail a reservation(at)skyalps.com.

 

Con riferimento ai biglietti acquistati attraverso un'agenzia viaggi, vi preghiamo di contattare l'agenzia. Rimaniamo a vostra disposizione, qualora non riceveste una risposta tempestiva o per altre neccessità.

Quando accade l'imprevisto

e non tutto va secondo i piani

Cambio di volo

Possibile fino a un massimo di 24 ore prima della partenza.

Cambio di passeggero

I cambi di nome successivi NON sono permessi.

Cambio di servizio

Prenotazione di servizi aggiuntivi dopo il check in.

Cambio di volo

Fino a max. 24 ore prima della partenza

Un eventuale cambio di prenotazione è possibile fino a un massimo di 24 ore prima della partenza prevista. Questo è considerato confermato non appena il pagamento dovuto - possibile solo con carta di credito - è stato ricevuto.    

  

Cosa può essere cambiato:

Quando si prenota con un volo di sola andata:

  • Fino a 24 ore prima della partenza prevista, può essere cambiata la data, l'ora e la destinazione del volo prenotato. 

  

Quando si prenota con un volo di ritorno: 

  • Fino a 24 ore prima della partenza prevista, è possibile cambiare la data, l'ora e la destinazione, ma l'aeroporto di partenza del volo di andata deve essere lo stesso di quello di destinazione del volo di ritorno, così come l'aeroporto di destinazione del volo di andata deve essere lo stesso di quello di partenza del volo di ritorno. 
  • Se il volo di andata è già partito, si possono cambiare solo la data e l'ora del volo di ritorno. 

Le modifiche alla prenotazione possono essere effettuate nel vostro account Skyalps per tutti o per singoli passeggeri della vostra prenotazione. 


Pagamenti  
Differenza di tariffe aeree:  

  • Se il biglietto del nuovo volo è più costoso di quello del volo originariamente prenotato, va pagata la differenza. 
  • Se il biglietto del nuovo volo è più economico di quello del volo originariamente prenotato, non vengono applicate ulteriori spese, ma la differenza non sarà rimborsata. 
  • Se il prezzo rimane lo stesso, non c'è differenza di prezzo da pagare.


Tassa di cambio volo
Oltre alla differenza di tariffa, si applicano le spese di cambio volo

  • SKY PLUS: € 10,00 per passeggero e volo.
  • SKY GO: € 65,00 per passeggero e volo
  • SKY BASIC: € 100,00 per passeggero e volo

Cambio di nome

I cambi di nome NON sono possibili.

Se invece non cambia il passeggero, ma deve essere corretto il nome solo per un errore di forma o tipografico, non si applicherà alcuna tassa.

Cambio il servizio

Prenotazione di servizi aggiuntivi

Servizi aggiuntivi possono essere aggiunti dopo il check-in online. È a vostra responsabilità di  assicurarvi di aver fatto il check-in per il nuovo volo e di avere una carta d'imbarco aggiornata.

Cancellazione su richiesta del cliente

Se circostanze impreviste rendono necessaria la cancellazione

La cancellazione è possibile fino a un massimo di 24 ore prima della partenza prevista. Questo è considerato confermato non appena il pagamento dovuto - possibile solo con carta di credito - è stato ricevuto.  

 

Rimborso del prezzo del biglietto in caso di cancellazione da parte del passeggero:

 

SKY PLUS: In caso di cancellazione, il biglietto è rimborsabile al 100%.
SKY GO: In caso di cancellazione, il biglietto è rimborsabile con una penale del 50% della tariffa.
SKY BASIC: in caso di cancellazione, il biglietto NON è rimborsabile.

Intervento medico o morte

Cancellazione, cambio prenotazione o rimborso

In caso di decesso di un passeggero o di un intervento medico urgente, i familiari possono richiedere il rimborso del biglietto. Nel caso in cui il deceduto o la persona operata sia un familiare diretto, è possibile richiedere il cambio di data senza costi aggiuntivi.

In queste circostanze, è possibile cambiare il nome del passeggero oppure la data, ora o destinazione del volo. In questo modo, l'importo speso per l'acquisto del biglietto non verrà perso. Tuttavia, nel caso in cui vi sia una differenza di tariffa tra il nuovo volo e quello originale, questa dovrà essere corrisposta.

Esiste un periodo massimo di 12 mesi dalla data di acquisto del biglietto per realizzare il nuovo volo.

 

In relazione ai suddetti casi, il passeggero o i suoi familiari (nel caso in cui questi sia deceduto), dovranno comunicare l'evento di forza maggiore a Sky Alps prima della partenza del volo, contattando il nostro servizio clienti al numero +39 0471 06 09 50 o inviando un'e-mail a info@skyalps.com.

 

Per dimostrare l'intervento o il decesso, saranno accettati solo certificati medici o di decesso entro 10 giorni lavorativi, con decorrenza dal giorno stesso dell'evento. L'accettazione dei documenti sarà a discrezione di Sky Alps dopo aver fatto le verifiche del caso.