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Gestione prenotazioni

Cambio volo

Fino a max. 24 ore prima della partenza

Un eventuale cambio di prenotazione è possibile fino a un massimo di 24 ore prima della partenza prevista. Questo è considerato confermato non appena il pagamento dovuto - possibile solo con carta di credito - è stato ricevuto.    

  

Cosa può essere cambiato:

Quando si prenota con un volo di sola andata:

  • Fino a 24 ore prima della partenza prevista, può essere cambiata la data, l'ora e la destinazione del volo prenotato. 

  

Quando si prenota con un volo di ritorno: 

  • Fino a 24 ore prima della partenza prevista, è possibile cambiare la data, l'ora e la destinazione, ma l'aeroporto di partenza del volo di andata deve essere lo stesso di quello di destinazione del volo di ritorno, così come l'aeroporto di destinazione del volo di andata deve essere lo stesso di quello di partenza del volo di ritorno. 
  • Se il volo di andata è già partito, si possono cambiare solo la data e l'ora del volo di ritorno. 

Le modifiche alla prenotazione possono essere effettuate nel vostro account Skyalps per tutti o per singoli passeggeri della vostra prenotazione. 


Pagamenti  
Differenza di tariffe aeree:  

  • Se il biglietto del nuovo volo è più costoso di quello del volo originariamente prenotato, va pagata la differenza. 
  • Se il biglietto del nuovo volo è più economico di quello del volo originariamente prenotato, non vengono applicate ulteriori spese, ma la differenza non sarà rimborsata. 
  • Se il prezzo rimane lo stesso, non c'è differenza di prezzo da pagare.


Tassa di cambio volo
Oltre alla differenza di tariffa, si applicano le spese di cambio volo

  • SKY PLUS: € 10,00 per passeggero nella prenotazione. 
  • SKY GO: € 65,00 per passeggero nella prenotazione. 
  • SKY BASIC: € 100,00 per passeggero nella prenotazione. 

Cambio nome

NON è possibile cambiare il nome del passeggero, a meno che non si tratti di correggere errori di scrittura del nome, caso in cui non verrà richiesto il pagamento di alcun sovrapprezzo.

Prenotazione di servizi aggiuntivi

Servizi aggiuntivi possono essere aggiunti dopo il check-in online. È a vostra responsabilità di  assicurarvi di aver fatto il check-in per il nuovo volo e di avere una carta d'imbarco aggiornata.

Cancellazione su richiesta del cliente

Se circostanze impreviste rendono necessaria la cancellazione

La cancellazione è possibile fino a un massimo di 24 ore prima della partenza prevista. Questo è considerato confermato non appena il pagamento dovuto - possibile solo con carta di credito - è stato ricevuto.  

 

Rimborso del prezzo del biglietto in caso di cancellazione da parte del passeggero:

 

SKY PLUS: In caso di cancellazione, il biglietto è rimborsabile al 100%.
SKY GO: In caso di cancellazione, il biglietto è rimborsabile con una penale del 50% della tariffa.
SKY BASIC: in caso di cancellazione, il biglietto NON è rimborsabile.

 

In caso di mancata presentazione di un passeggero al volo di andata tutti i voli rimanenti sul biglietto verranno di conseguenza annullati.

Malattia grave e/o decesso

Cancellazione, cambio prenotazione, rimborso

Decesso di un familiare che non viaggia:


In caso di decesso di un familiare di primo grado mentre vi trovate in viaggio, contattate il nostro servizio clienti (info(at)skyalps.com oppure reservation(at)skyalps.com) e insieme organizzeremo un rapido viaggio di ritorno.

Invece, in caso di decesso di un familiare di primo grado (coniuge, figli, figli adottivi, genitori, fratelli e sorelle, nonni e nipoti) fino a massimo 28 giorni prima della data del volo e non desiderate viaggiare, a sua discrezione, SkyAlps potrebbe accordare un rimborso.

Di seguito i dati e documenti da inviare al nostro servizio clienti:

 

  • Numero di prenotazione

  • Tipo di parentela con la persona deceduta

  • Idonea documentazione

 

Malattia grave o decesso di un passeggero:

 

In caso di malattia grave di un passeggero, diagnosticata non oltre 6 settimane dopo la prenotazione del volo, SkyAlps potrebbe accordare un rimborso del costo del biglietto aereo sotto forma di credito di viaggio. Le richieste di rimborso devono essere inviate via mail a info(at)skyalps.com oppure reservation(at)skyalps.com e verranno valutate caso per caso, a discrezione di SkyAlps. Non vengono accordati rimborsi per malattie comuni (ad esempio influenza, gastroenterite, varicella, congiuntivite) o per procedure mediche ordinarie, quali visite mediche di routine o trattamenti pianificati da tempo.

 

In caso di decesso del passeggero, vi preghiamo di contatere il nostro servizio clienti (+39 0471 060950, info(at)skyalps.com oppure reservation(at)skyalps.com).

 

*Nota: ai compagni di viaggio della persona affetta dalla malattia o deceduta verrà garantito lo stesso trattamento.