Perché creare un account SkyAlps Circle?
Creare un account SkyAlps Circle consente di aderire al nostro Programma Frequent Traveller e di usufruire dei vantaggi fin dal primo giorno. È possibile salvare i propri dati personali per velocizzare le prenotazioni, gestire i propri viaggi in un unico luogo, monitorare il saldo delle Miglia Premio e i propri progressi, nonché accedere a vantaggi esclusivi e offerte dedicate ai membri.

È necessario avere un account SkyAlps Circle per prenotare un volo?
No, è possibile prenotare e viaggiare con SkyAlps anche senza un account SkyAlps Circle. Tuttavia, la creazione di un account consente di accumulare Miglia Premio sui voli idonei, accedere ai vantaggi riservati ai membri, gestire più facilmente i propri viaggi e usufruire di un’esperienza di prenotazione più veloce.

L’iscrizione a SkyAlps Circle è gratuita? 
Sì. L’iscrizione a SkyAlps Circle è completamente gratuita.

Chi può iscriversi a SkyAlps Circle? 
Chiunque abbia compiuto almeno 2 anni può iscriversi a SkyAlps Circle. I membri di età inferiore ai 18 anni devono avere il consenso di un genitore o tutore legale.

Come posso creare un account SkyAlps Circle? 
È possibile creare un account SkyAlps Circle online o tramite la SkyAlps Mobile App compilando il modulo di registrazione e accettando i Termini e Condizioni del Programma. Una volta completata la registrazione, sarà possibile iniziare a usufruire dei vantaggi dell’iscrizione.

Come posso creare un account SkyAlps Circle per mio figlio?
Attualmente gli account per i minori possono essere creati esclusivamente sul sito SkyAlps. La registrazione dei minori tramite l’app SkyAlps non è ancora possibile.

Posso utilizzare il mio account SkyAlps Circle sia sul sito web che sull’app mobile?
Sì, è possibile accedere e utilizzare il proprio account sia dal sito web sia dalla SkyAlps Mobile App.

Posso avere più di un account SkyAlps Circle?
No, ogni membro può avere un solo account SkyAlps Circle. Qualora vengano identificati account duplicati, questi potranno essere uniti o chiusi in conformità con i Termini e Condizioni del Programma.

Quando ricevo le mie 500 miglia di benvenuto?
Le 500 Miglia Premio vengono accreditate sul vostro account SkyAlps Circle non appena lo attivate tramite il link contenuto nell’email di conferma. Potete verificare il vostro saldo miglia in qualsiasi momento nel profilo membro, sul sito o nell’app.

Come posso accedere al mio account?
È possibile accedere utilizzando l’indirizzo email e la password associati al proprio account SkyAlps Circle.

Ho dimenticato la password. Cosa devo fare?
Se avete dimenticato la password, cliccate su “Password dimenticata” nella pagina di accesso e seguite le istruzioni per reimpostarla.

Perché non ho ricevuto l’e-mail di attivazione dell’account? 
Controllate innanzitutto la cartella spam o posta indesiderata. Se non trovate ancora l’email, contattate il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza.

Come posso chiudere il mio account SkyAlps Circle? 
Se desiderate chiudere il vostro account, selezionate “Elimina account” all’interno del vostro profilo membro. In caso di difficoltà, contattate il Servizio Clienti.

Cosa succede se chiudo il mio account SkyAlps Circle?
Una volta chiuso l’account, non sarà più possibile accedere ai vantaggi dell’iscrizione. Eventuali Miglia Premio non utilizzate e i relativi vantaggi saranno persi e non potranno essere ripristinati.

Come posso aggiornare i miei dati personali?
Potete aggiornare la maggior parte dei vostri dati personali in qualsiasi momento accedendo al vostro account SkyAlps Circle e visitando la sezione dedicata al profilo.

Posso modificare il mio nome nel mio account?
Per motivi di sicurezza e identificazione, le modifiche al nome sono soggette a limitazioni. Se il vostro nome è cambiato o non è corretto, contattate il nostro Servizio Clienti. In alcuni casi potremmo richiedervi anche un documento d’identità per verificare i vostri dati.

Perché devo inserire il mio nome completo, incluso il secondo nome?
Inserite sempre il vostro nome completo esattamente come riportato sul vostro documento d’identità, incluso un eventuale secondo nome. Solo in questo modo il nome può essere correttamente associato alla prenotazione e le Miglia possono essere accreditate sul vostro account SkyAlps Circle.

Perché è importante che i dati dell’account corrispondano al documento di viaggio? 
Per garantire il corretto accredito delle Miglia Premio ed evitare problemi durante il viaggio, il nome indicato nel vostro account SkyAlps Circle deve corrispondere al nome riportato sul documento di viaggio.

Posso modificare il mio indirizzo email?
Sì. Potete aggiornare l’indirizzo e-mail nel profilo del vostro account. L’indirizzo e-mail viene utilizzato per comunicazioni importanti relative all’account e al programma.

Cosa devo fare se la mia data di nascita è errata?
Se la vostra data di nascita è errata, contattate il Servizio Clienti. Potrebbe essere richiesta documentazione di supporto prima di poter effettuare la modifica.

Cosa sono le Miglia Premio?
Le Miglia Premio vengono accumulate sui voli SkyAlps idonei. Possono essere utilizzate per prenotare voli premio in conformità con le regole del Programma.

Cosa si intende per volo idoneo?
I voli idonei sono i voli operati e commercializzati da SkyAlps che consentono l’accumulo di Miglia Premio e la qualificazione ai Livelli di Status, in conformità con le regole del Programma.

Ci sono voli sui quali non posso accumulare Miglia Premio?
Sì. Sono esclusi dall’accredito delle miglia, tra gli altri, i voli charter e i voli in regime di continuità territoriale.

Quando vengono accreditate le Miglia Premio sul mio account? 
Le Miglia Premio vengono generalmente accreditate automaticamente dopo il completamento del volo idoneo. I tempi di elaborazione possono variare.

Come posso utilizzare le Miglia Premio?
Le Miglia Premio possono essere utilizzate per prenotare voli premio idonei tramite SkyAlps Circle, in base alla disponibilità e alle condizioni di utilizzo applicabili.

Per cosa posso utilizzare le Miglia Premio?
Le Miglia Premio possono essere utilizzate esclusivamente per voli premio idonei. Non possono essere utilizzate per pacchetti tariffari, servizi accessori, SSR (Richieste di Servizi Speciali) o altri servizi aggiuntivi.

Le Miglia Premio scadono?
Sì. Le Miglia Premio scadono 36 mesi dopo la data di accredito.

Cosa succede quando le mie Miglia Premio scadono? 
Le Miglia Premio scadute vengono rimosse dal vostro account e non possono più essere riscattate per voli premio o vantaggi del programma. Per continuare a utilizzare le tue miglia, assicuratevi di utilizzarle prima della data di scadenza.

Posso trasferire le mie Miglia Premio a un altro membro?
No. Le Miglia Premio sono personali e non trasferibili.

Posso cancellare un volo premio?
Sì. I voli premio possono essere cancellati. Le condizioni di cancellazione applicabili dipendono dalla classe tariffaria selezionata.

Le Miglia Premio possono essere convertite in denaro?
No. Le Miglia Premio non hanno alcun valore monetario e non possono essere convertite in denaro.

Tutti i voli SkyAlps possono essere prenotati con le Miglia Premio?
No. La disponibilità dei voli premio dipende dal volo, dalla data di viaggio e dalla capacità disponibile. I voli premio disponibili saranno mostrati durante il processo di prenotazione all’interno di SkyAlps Circle.

Sono disponibili posti premio illimitati su ogni volo?
No. Il numero di posti disponibili per la prenotazione con Miglia Premio è limitato. Una volta assegnati tutti i posti premio disponibili o in caso di volo completo, non sarà più possibile prenotare quel volo utilizzando le Miglia Premio.

Qual è la differenza tra le Miglia Premio e la qualificazione per un livello di status? 
Le Miglia Premio possono essere utilizzate per prenotare voli premio. La qualificazione per un livello di status si basa sui voli idonei completati e determina il livello raggiunto e i relativi vantaggi.

Posso accumulare miglia anche se prenoto tramite un fornitore terzo?
Dipende dal fornitore. Non tutti i portali di prenotazione esterni possono trasmettere il vostro numero di membro SkyAlps Circle, per cui in questi casi le miglia potrebbero non essere accreditate. Per essere sicuri di ricevere le vostre miglia, vi consigliamo di prenotare direttamente sul sito o nell’app SkyAlps, inserendo il vostro numero di membro.

Cosa sono i livelli di status?
I livelli di status riconoscono e premiano i viaggiatori frequenti con vantaggi aggiuntivi in base ai voli idonei completati durante il periodo di qualificazione.

Quali livelli di status sono disponibili?
SkyAlps Circle offre tre livelli di status: Member, Silver Member e Gold Member.

Come divento Member?
Diventate automaticamente Member quando create un account SkyAlps Circle e aderite al Programma.

Come posso ottenere lo status Silver Member?

Lo status Silver Member viene assegnato dopo il completamento di 15 voli idonei durante un periodo di qualificazione di 24 mesi.

Come posso ottenere lo status Gold Member?
Lo Status Gold Member viene assegnato dopo il completamento di 30 voli idonei durante un periodo di qualificazione di 24 mesi.

Posso visualizzare i miei progressi verso il prossimo Status nel mio account?
Sì. I vostri progressi sono visibili in qualsiasi momento all’interno del vostro account SkyAlps Circle.

Posso rinnovare il mio livello di status?
Sì. Se soddisfate i criteri di qualificazione applicabili durante il periodo di validità, il vostro livello verrà rinnovato automaticamente.

Per quanto tempo è valido il mio status? 
Lo status Silver e Gold rimane valido per 24 mesi dalla data di ottenimento della qualificazione.

Posso rinnovare il mio status?
Sì. Se soddisfate i criteri di qualificazione applicabili durante il periodo di validità, il vostro status verrà rinnovato automaticamente.

Cosa succede se non riqualifico il mio status?
Se non soddisfate i requisiti per il rinnovo entro la scadenza del vostro status, passerete al livello inferiore: i membri Gold passano a Silver, i membri Silver a Member. Tutti i dettagli sono disponibili nel regolamento del programma.

Mi mancano delle Miglia Premio. Cosa posso fare?
Se le Miglia Premio non sono state accreditate automaticamente, potete inviare una richiesta retroattiva di accredito tramite i canali previsti dal Programma, nel rispetto dei termini applicabili e dei requisiti di documentazione richiesti.

Posso richiedere l’accredito delle Miglia Premio per un volo già effettuato?
Sì. I membri SkyAlps Circle possono richiedere l’accredito retroattivo delle miglia per attività idonee purché la richiesta venga presentata entro il termine previsto dal Programma.

Entro quando posso richiedere l’accredito retroattivo delle Miglia Premio?
Le richieste retroattive possono essere presentate entro 180 giorni dall’attività idonea. I voli effettuati più di 90 giorni prima dell’iscrizione a SkyAlps Circle non sono idonei per l’accredito retroattivo delle Miglia Premio.

Quali informazioni sono necessarie per richiedere un accredito retroattivo?
Per richiedere un accredito retroattivo potrebbero essere necessarie informazioni relative al volo, come il codice di prenotazione, il numero del volo, la data del viaggio e il nome del passeggero.

Tutti i voli possono essere accreditati retroattivamente?
No. L’accredito retroattivo è possibile esclusivamente per attività idonee secondo le regole del Programma. Tasse, supplementi obbligatori, viaggi gratuiti o promozionali e determinati servizi di assistenza non sono idonei all’accumulo di Miglia Premio.

Quanto tempo richiede l’elaborazione di una richiesta di accredito retroattivo?
In genere l’elaborazione richiede fino a quattro settimane, poiché ogni richiesta viene verificata singolarmente. In alcuni casi, ad esempio se sono necessari documenti aggiuntivi, i tempi possono essere leggermente più lunghi. Una volta accreditate, troverete le miglia nel vostro profilo membro.

Posso richiedere un accredito retroattivo per un altro membro?
No. Le richieste retroattive possono essere presentate solo per le attività idonee completate dal titolare dell’account.

Che cos’è il Family Pool?
Il Family Pool permette alle famiglie di riunire le proprie Miglia Premio in un account condiviso e di raggiungere così prima un volo premio.

Chi può partecipare a un Family Pool?
Un Family Pool deve comprendere almeno un adulto e almeno un minore di 18 anni. In totale possono partecipare fino a due adulti (ad es. coniugi o partner) e fino a cinque minori di 18 anni. Ogni partecipante deve avere un proprio account SkyAlps Circle.

Quali documenti sono necessari?
Per i figli è richiesta una prova ufficiale del rapporto genitore-figlio, ad esempio un certificato di nascita, un certificato di famiglia o lo stato di famiglia; la sola carta d’identità non è sufficiente. Per il partner è sufficiente, ad esempio, un certificato di matrimonio o una prova della residenza comune.

Come creo un Family Pool?
Potete creare il Family Pool nel vostro profilo membro SkyAlps Circle. Chi crea il pool ne diventa automaticamente l’Amministratore („Head Member“) e deve avere almeno 18 anni.

Quali compiti ha l’Amministratore del Family Pool („Head Member“)?
L’Amministratore („Head Member“) gestisce il Family Pool: invita i familiari, li rimuove se necessario ed è l’unica persona autorizzata a utilizzare le Miglia Premio comuni.

Posso far parte di più Family Pool?
No, potete far parte di un solo Family Pool alla volta.

Le miglia del Family Pool contano per il mio status?
No. Il Family Pool vale esclusivamente per le miglia premio; il vostro livello di status resta individuale.

Posso uscire da un Family Pool?
Sì, potete uscire da un Family Pool in qualsiasi momento. Dopo l’uscita è previsto un periodo di attesa di sei mesi prima di poter aderire a un altro Family Pool.

Cosa succede alle mie Miglia Premio se esco dal Family Pool?
Le Miglia Premio già conferite restano nel Family Pool. Tutte le miglia accumulate dopo l’uscita vengono nuovamente accreditate sul vostro account personale.

Cosa succede quando un figlio nel Family Pool compie 18 anni?
Al compimento dei 18 anni, il figlio esce dal Family Pool e continua a utilizzare SkyAlps Circle come membro individuale. Se il pool non soddisfa più i requisiti perché non vi sono più minori di 18 anni, viene chiuso.

Dove potete trovare i Termini e le Condizioni di SkyAlps Circle?
I Termini e Condizioni di SkyAlps Circle sono disponibili al seguente link. Aderendo a SkyAlps Circle, confermi di aver letto e accettato i Termini e Condizioni applicabili del Programma.

Termini e Condizioni