Warum sollte ich ein SkyAlps Circle Konto erstellen?
Mit der Erstellung eines SkyAlps Circle Kontos nehmen Sie an unserem Vielfliegerprogramm teil und können die Vorteile der Mitgliedschaft direkt ab dem ersten Tag nutzen. Sie können Ihre persönlichen Daten für schnellere Buchungen speichern, Ihre Reisen an einem Ort verwalten, Ihren Meilenstand und Ihren Fortschritt verfolgen sowie exklusive Vorteile und Angebote für Mitglieder nutzen.

Benötige ich ein SkyAlps Circle Konto, um einen Flug zu buchen?
Nein, Sie können auch ohne ein SkyAlps Circle Konto bei SkyAlps buchen und mit SkyAlps reisen. Ein Konto ermöglicht Ihnen jedoch, auf berechtigten Flügen Prämienmeilen zu sammeln, von Mitgliedervorteilen zu profitieren, Ihre Reisen einfacher zu verwalten und schneller zu buchen.

Ist die Teilnahme an SkyAlps Circle kostenlos?
Ja. Die Teilnahme an SkyAlps Circle ist vollständig kostenlos.

Wer kann SkyAlps Circle beitreten?
Jede Person ab einem Alter von zwei Jahren kann SkyAlps Circle beitreten. Mitglieder unter 18 Jahren benötigen die Zustimmung eines Elternteils oder eines gesetzlichen Vertreters.

Wie erstelle ich ein SkyAlps Circle Konto?
Sie können ein SkyAlps Circle Konto über die SkyAlps Website oder über die SkyAlps Mobile App erstellen, indem Sie das Registrierungsformular ausfüllen und die Programmteilnahmebedingungen akzeptieren. Nach Abschluss der Registrierung können Sie die Vorteile Ihrer Mitgliedschaft nutzen.

Wie kann ich einen SkyAlps Circle Account für mein Kind erstellen?
Aktuell können Accounts für Kinder ausschließlich über die SkyAlps Website erstellt werden. Die Registrierung von Kindern über die SkyAlps App ist derzeit noch nicht möglich.

Kann ich mein SkyAlps Circle Konto auf der Website und in der mobilen App verwenden?
Ja. Sie können sowohl über die Website als auch über die mobile App auf Ihr Konto zugreifen.

Kann ich mehr als ein SkyAlps Circle Konto haben?
Nein. Jedes Mitglied darf nur ein SkyAlps Circle Konto besitzen. Werden doppelte Konten festgestellt, können diese gemäß den Teilnahmebedingungen des Programms zusammengeführt oder geschlossen werden.

Wann erhalte ich meine 500 Willkommensmeilen?
Die 500 Prämienmeilen werden Ihrem SkyAlps Circle Konto direkt gutgeschrieben, sobald Sie Ihr Konto über den Link in der Bestätigungs-E-Mail aktiviert haben. Ihren aktuellen Meilenstand können Sie jederzeit in Ihrem Mitgliederprofil auf der Website oder in der App einsehen.

Wie melde ich mich bei meinem Konto an?
Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort an, die mit Ihrem SkyAlps Circle Konto verbunden sind.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Warum habe ich keine Aktivierungs-E-Mail für mein Konto erhalten?
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Falls Sie die E-Mail weiterhin nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service. 

Wie lösche ich mein SkyAlps Circle Konto?
Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, wählen Sie bitte in Ihrem Mitgliederprofil „Konto löschen“ aus. Sollten Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service.

Was passiert, wenn ich mein SkyAlps Circle Konto schließe?
Nach der Schließung Ihres Kontos haben Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Mitgliedervorteile. Nicht genutzte Prämienmeilen sowie damit verbundene Vorteile verfallen und können nicht wiederhergestellt werden.

Wie kann ich meine persönlichen Daten aktualisieren?
Sie können die meisten Ihrer persönlichen Daten jederzeit aktualisieren, indem Sie sich in Ihr SkyAlps Circle Konto einloggen und den Profilbereich aufrufen.

Kann ich meinen Namen in meinem Konto ändern?
Aus Sicherheits- und Identifikationsgründen sind Namensänderungen eingeschränkt. Falls sich Ihr Name geändert hat oder falsch angegeben wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service. In einigen Fällen können wir zusätzlich einen Identitätsnachweis zur Überprüfung Ihrer Daten anfordern.

Warum muss ich meinen vollständigen Namen inklusive zweitem Vornamen angeben?
Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen immer genau so an, wie er in Ihrem Ausweisdokument angegeben ist. Dazu gehört auch ein eventuell vorhandener zweiter Vorname. Nur so kann Ihr Name korrekt mit Ihrer Buchung abgeglichen und sichergestellt werden, dass Ihre Meilen Ihrem SkyAlps Circle Konto gutgeschrieben werden.

Warum müssen die Angaben in meinem Konto mit meinem Reisedokument übereinstimmen?
Damit Prämienmeilen korrekt gutgeschrieben werden können und es während der Reise zu keinen Problemen kommt, muss der Name in Ihrem SkyAlps Circle Konto mit dem Namen auf Ihrem Reisedokument übereinstimmen.

Kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Ja, Sie können Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Kontoprofil aktualisieren. Ihre E-Mail-Adresse dient der Kommunikation und wird für wichtige Informationen zu Ihrem Konto und zum Programm verwendet.

Was soll ich tun wenn mein Geburtsdatum falsch ist?
Falls Ihr Geburtsdatum falsch angegeben wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service. Für Änderungen können entsprechende Nachweise erforderlich sein.

Was sind Prämienmeilen?
Prämienmeilen werden auf berechtigten SkyAlps Flügen gesammelt. Sie können gemäß den Programmregeln für Prämienflüge eingelöst werden.

Was ist ein berechtigter Flug?
Berechtigte Flüge sind von SkyAlps durchgeführte und vermarktete Flüge, die gemäß den Programmregeln sowohl für das Sammeln von Prämienmeilen als auch für die Statusqualifikation berücksichtigt werden.

Gibt es Flüge, auf denen ich keine Prämienmeilen sammeln kann?
Ja. Von der Meilengutschrift ausgeschlossen sind unter anderem Charterflüge sowie Flüge im Rahmen der „Continuità territoriale“ (staatlich geförderte Strecken mit gemeinwirtschaftlicher Verpflichtung).

Wann werden die Prämienmeilen meinem Konto gutgeschrieben?
Prämienmeilen werden in der Regel automatisch nach Abschluss Ihres berechtigten Fluges Ihrem Konto gutgeschrieben. Die Bearbeitungszeit kann variieren.

Wie kann ich Prämienmeilen einlösen?
Prämienmeilen können über SkyAlps Circle für verfügbare Prämienflüge eingelöst werden, vorbehaltlich Verfügbarkeit und der geltenden Einlösebedingungen.

Wofür kann ich Prämienmeilen einlösen?
Prämienmeilen können ausschließlich für berechtigte Prämienflüge eingelöst werden. Eine Einlösung für Pakete (Bundles), Zusatzleistungen (SSR – Special Service Requests) oder andere Services ist nicht möglich. 

Verfallen Prämienmeilen?
Ja. Prämienmeilen verfallen 36 Monate nach ihrer Gutschrift.

Kann ich einen Prämienflug stornieren? 
Ja. Prämienflüge können storniert werden. Die geltenden Stornierungsbedingungen hängen von der ausgewählten Tarifklasse ab.

Was passiert wenn meine Prämienmeilen verfallen?
Verfallene Prämienmeilen werden von Ihrem Konto entfernt und können nicht mehr für Prämienflüge oder andere Programmvorteile eingelöst werden. Um Ihre Meilen nutzen zu können, achten Sie bitte darauf, diese vor ihrem Ablaufdatum einzulösen.

Kann ich meine Prämienmeilen auf ein anderes Mitglied übertragen?
Nein. Prämienmeilen sind nicht übertragbar und können ausschließlich für Ihre eigenen Prämienflüge eingelöst werden.

Können Prämienmeilen gegen Bargeld eingetauscht werden?
Nein. Prämienmeilen haben keinen Geldwert und können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.

Können alle SkyAlps Flüge mit Meilen gebucht werden?
Nein. Die Verfügbarkeit von Prämienflügen hängt vom Flug, Reisedatum und der verfügbaren Kapazität ab. Verfügbare Prämienflüge werden während des Buchungsvorgangs in SkyAlps Circle angezeigt.

Gibt es auf jedem Flug unbegrenzt viele Prämienplätze? 
Nein. Die Anzahl der mit Meilen buchbaren Plätze ist begrenzt. Sobald alle verfügbaren Prämienplätze vergeben sind oder der Flug ausgebucht ist, kann dieser Flug nicht mehr mit Prämienmeilen gebucht werden.

Was ist der Unterschied zwischen Prämienmeilen und der Statusqualifikation? 
Prämienmeilen können für Prämienflüge eingelöst werden. Die Statusqualifikation basiert auf den absolvierten berechtigten Flügen und bestimmt Ihre Statusstufe sowie die damit verbundenen Vorteile.

Kann ich auch Meilen sammeln wenn ich meinen Flug über einen Drittanbieter buche?
Das hängt vom jeweiligen Anbieter ab. Nicht alle externen Buchungsportale können Ihre SkyAlps Circle Mitgliedsnummer übermitteln, sodass Meilen in diesen Fällen möglicherweise nicht gutgeschrieben werden. Damit Sie Ihre Meilen sicher erhalten, buchen Sie am besten direkt über die SkyAlps Website oder App und geben Sie dabei Ihre Mitgliedsnummer an.

Was sind Statusstufen? 
Statusstufen belohnen Vielflieger mit zusätzlichen Vorteilen basierend auf den innerhalb des Qualifikationszeitraums absolvierten berechtigten Flügen.

Welche Statusstufen gibt es?
SkyAlps Circle bietet drei Statusstufen: Member, Silver Member und Gold Member.

Wie werde ich Member?
Sie werden automatisch zum Member, sobald Sie ein SkyAlps Circle Konto erstellen und dem Programm beitreten.

Wie erreiche ich den Silver Member Status?
Der Silver Member Status wird erreicht, sobald Sie innerhalb eines Qualifikationszeitraums von 24 Monaten 15 berechtigte Flüge absolviert haben.

Wie erreiche ich den Gold Member Status?
Der Gold Member Status wird erreicht, sobald Sie innerhalb eines Qualifikationszeitraums von 24 Monaten 30 berechtigte Flüge absolviert haben.

Ist mein Statusfortschritt in meinem Konto sichtbar?
Ja. Ihr Fortschritt ist jederzeit in Ihrem SkyAlps Circle Konto sichtbar.

Wie lange ist mein Status gültig?
Silver und Gold Status bleiben ab dem Zeitpunkt der Qualifikation 24 Monate gültig.

Kann ich meinen Status verlängern?
Ja. Wenn Sie während der Gültigkeitsdauer die entsprechenden Qualifikationskriterien erfüllen, wird Ihr Status automatisch verlängert.

Was passiert, wenn ich mich nicht erneut für meinen Status qualifiziere?
Erfüllen Sie die Voraussetzungen für die Verlängerung bis zum Ablauf Ihres Status nicht, werden Sie in die nächstniedrigere Statusstufe eingestuft: Gold Member wechseln zu Silver, Silver Member zu Member. Alle Details finden Sie in den Teilnahmebedingungen.

Mir fehlen Prämienmeilen. Was soll ich tun?
Wenn Prämienmeilen nicht automatisch gutgeschrieben wurden, können Sie über die vorgesehenen Programmkanäle eine nachträgliche Gutschrift beantragen. Dies erfolgt vorbehaltlich der geltenden Fristen und der erforderlichen Nachweise.

Kann ich Prämienmeilen für einen bereits absolvierten Flug beantragen?
Ja. SkyAlps Circle Mitglieder können eine nachträgliche Gutschrift für berechtigte Aktivitäten beantragen, sofern der Antrag innerhalb der vom Programm festgelegten Frist eingereicht wird.

Wie lange kann ich eine nachträgliche Meilengutschrift beantragen?
Nachträgliche Gutschriften können innerhalb von 180 Tagen nach der berechtigten Aktivität beantragt werden. Flüge, die mehr als 90 Tage vor dem Beitritt zu SkyAlps Circle durchgeführt wurden, sind nicht für eine nachträgliche Gutschrift berechtigt.

Welche Angaben benötige ich für eine nachträgliche Meilengutschrift?
Für die Beantragung können flugbezogene Informationen erforderlich sein, wie beispielsweise Buchungsnummer, Flugnummer, Reisedatum und Name des Passagiers.

Können alle Flüge nachträglich gutgeschrieben werden?
Nein. Eine nachträgliche Gutschrift ist nur für berechtigte Aktivitäten gemäß den Programmregeln möglich. Steuern, verpflichtende Zuschläge oder kostenlose Reisen sowie bestimmte Assistenzleistungen sind nicht für das Sammeln von Prämienmeilen berechtigt.

Wie lange dauert die Bearbeitung eines Antrags auf nachträgliche Gutschrift?
Die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu vier Wochen, da jeder Antrag individuell geprüft wird. In Einzelfällen, etwa wenn zusätzliche Unterlagen erforderlich sind, kann es auch etwas länger dauern. Sobald die Meilen gutgeschrieben sind, sehen Sie diese in Ihrem Mitgliederprofil.

Kann ich eine nachträgliche Gutschrift für ein anderes Mitglied beantragen?
Nein. Nachträgliche Gutschriften können ausschließlich für berechtigte Aktivitäten beantragt werden, die vom Kontoinhaber selbst durchgeführt wurden.

Was ist der Family Pool?
Mit dem Family Pool können Familien ihre Prämienmeilen auf einem gemeinsamen Konto sammeln und so schneller einen Prämienflug erreichen.

Wer kann an einem Family Pool teilnehmen?
Ein Family Pool besteht aus mindestens einem Erwachsenen und mindestens einem Kind unter 18 Jahren. Insgesamt können bis zu zwei Erwachsene (z. B. Ehe- oder Lebenspartner) und bis zu fünf Kinder unter 18 Jahren teilnehmen. Alle Teilnehmenden benötigen ein eigenes SkyAlps Circle Konto.

Welche Nachweise werden benötigt?
Für Kinder ist ein offizieller Nachweis der Eltern-Kind-Beziehung erforderlich, z. B. eine Geburtsurkunde, Familienurkunde oder ein Familienbogen; eine Identitätskarte allein reicht nicht aus. Für Partner genügt z. B. eine Heiratsurkunde oder ein Nachweis über den gemeinsamen Wohnsitz.

Wie erstelle ich einen Family Pool?
Sie erstellen den Family Pool in Ihrem SkyAlps Circle Mitgliederprofil. Wer den Pool erstellt, wird automatisch Family Pool Administrator ("Head Member") und muss dafür mindestens 18 Jahre alt sein.

Welche Aufgaben hat der Family Pool Administrator ("Head Member")?
Der Administrator ("Head Member") verwaltet den Family Pool: Er lädt Familienmitglieder ein, entfernt sie bei Bedarf und ist als einzige Person berechtigt, die gemeinsamen Prämienmeilen einzulösen.

Kann ich mehreren Family Pools angehören?
Nein, Sie können jeweils nur Mitglied eines Family Pools sein.

Zählen die Meilen im Family Pool für meinen Status?
Nein. Der Family Pool gilt ausschließlich für Prämienmeilen, Ihre Statusstufe bleibt individuell.

Kann ich einen Family Pool verlassen?
Ja, Sie können einen Family Pool jederzeit verlassen. Danach gilt eine Wartefrist von sechs Monaten, bevor Sie einem anderen Family Pool beitreten können.

Was passiert mit meinen Prämienmeilen, wenn ich den Family Pool verlasse?
Bereits eingebrachte Prämienmeilen bleiben im Family Pool. Alle Meilen, die Sie nach Ihrem Austritt sammeln, werden wieder Ihrem persönlichen Konto gutgeschrieben.

Was passiert, wenn ein Kind im Family Pool 18 Jahre alt wird?
Mit dem 18. Geburtstag scheidet das Kind aus dem Family Pool aus und nutzt SkyAlps Circle als eigenständiges Mitglied weiter. Erfüllt der Pool danach die Teilnahmevoraussetzungen nicht mehr, weil kein Kind unter 18 mehr dabei ist, wird er geschlossen.

Wo finde ich die Teilnahmebedingungen von SkyAlps Circle?
Die SkyAlps Circle Teilnahmebedingungen finden Sie unter folgendem Link. Mit dem Beitritt zu SkyAlps Circle bestätigen Sie, dass Sie die geltenden Programmteilnahmebedingungen gelesen und akzeptiert haben.

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