Condizioni generali di vendita

Termini e condizioni per la prenotazione di biglietti aerei

1.    DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

1.1.    La consultazione del presente sito web (di seguito anche il “Sito Web”) implica l’uso dei servizi forniti da SKY ALPS TOUR OPERATOR S.r.l., con sede legale in Bolzano, Piazza del Grano n. 3, CAP 39100, codice fiscale, P.IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Bolzano 03067170211 - REA BZ-229344 (di seguito anche l’“Agenzia”).

1.2.    L’Agenzia soddisfa tutti i requisiti previsti dalla normativa italiana per la fornitura dei propri servizi ed è assicurata con una polizza di responsabilità civile professionale stipulata con Nobis Compagnia di Assicurazione S.p.A., n. 1505002654/M.

1.3.    L’Agenzia offre agli utenti che accedono al Sito Web la possibilità di elaborare direttamente le richieste di prenotazione per l’acquisto di voli e di eventuali servizi supplementari, accessori e/o aggiuntivi ai voli offerti nel Sito Web, eliminando la necessità di doversi collegare al Sito Web della compagnia aerea o dei soggetti terzi che operano il volo o che prestano il servizio selezionato. 

2.    CONTRATTO

2.1.    L’Agenzia intermedia servizi turistici così come di seguito determinati: (A) servizi di volo; (B) servizi assicurativi, ovvero polizze assicurative che prevedono una copertura dei rischi connessi al volo, comprensive di qualsiasi ulteriore servizio di assistenza alla persona che si trova, al momento del verificarsi del sinistro, lontano dalla propria dimora abituale.

2.2.    In relazione all’acquisto dei servizi di volo, l’Agenzia opera quale Intermediario di viaggi ai sensi della Convenzione internazionale relativa ai Contratti di Viaggio (di seguito anche CCV) del 23-04-1970, ratificata in Italia con Legge n. 1084 del 1977. Ai sensi dell'art. 1, punto 3, della CCV, si intende per: "Contratto di intermediario di viaggio: qualunque contratto tramite il quale una persona si impegna a procurare ad un'altra, per mezzo di un prezzo, sia un contratto di organizzazione di viaggio, sia uno o dei servizi separati che permettono di effettuare un viaggio o un soggiorno qualsiasi." e si definisce al punto 6: "Intermediario di viaggi: qualunque persona che abitualmente assuma l'impegno definito al paragrafo 3, sia a titolo di attività principale o meno, sia a titolo professionale o meno." L'Intermediario non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’esecuzione dei servizi di volo, in particolare ai sensi del terzo comma dell'articolo 22 della CCV "L'intermediario non risponde dell'inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri servizi che siano oggetto del contratto". L'Intermediario è responsabile unicamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario nei limiti previsti dalle norme vigenti. Ogni richiesta relativa ai servizi di volo dovrà essere indirizzata direttamente alla compagnia aerea.

2.3.    L’Agenzia effettua la prenotazione dei servizi di volo a nome dell’Utente e il relativo contratto con quest’ultimo sarà soggetto, oltre che alle presenti condizioni generali di vendita, ai Termini e Condizioni del vettore aereo operativo dei servizi di volo, che potrebbero limitare o escludere la responsabilità nei suoi confronti (anche ai sensi delle convenzioni internazionali applicabili). Prima di effettuare la prenotazione, l’Utente è quindi tenuto a consultare anche i Termini e Condizioni del vettore aereo operativo dei servizi di voli, disponibili al seguente collegamento https://www.luxwing.com/charter-scheduled-flight/.

2.4.    Utilizzando il Sito Web per prenotare ed acquistare i servizi di volo, l’Utente autorizza l’Agenzia ad agire come proprio rappresentante nel processo di prenotazione ed acquisto dei servizi medesimi. Per questo motivo, l’Agenzia si riserva di applicare all’Utente una commissione di intermediazione, che gli sarà comunicata prima di effettuare la prenotazione.

2.5.    Dopo aver confermato la richiesta di prenotazione, l’Utente riceverà una e-mail con un numero di prenotazione. In tale e-mail sarà anche presente un numero di telefono che l’Utente potrà contattare per richiedere assistenza post-vendita.. L’emissione del biglietto da parte dell’Agenzia è soggetta al corretto pagamento ed alla conferma dell’effettiva disponibilità del servizio di volo.

2.6.    L’Agenzia si riserva il diritto di non confermare o di annullare la prenotazione nel caso in cui ci siano ragionevoli motivi di ritenere che la stessa sia fraudolenta. Nel caso in cui l’Agenzia non fosse in grado di contattare l’Utente, potremo non confermare o annullare la prenotazione senza alcun tipo di responsabilità.

2.7.    In relazione all’opzione “richieste speciali” (ad esempio, i pasti a bordo, l’assistenza speciale per i disabili, etc.), l’Agenzia non garantirà tale assistenza, ma inoltrerà la richiesta al vettore aereo operativo del servizio di volo per verificare con quest’ultimo se tali richieste particolari possano essere soddisfatte.

2.8.    L’Utente potrà trasmettere ogni reclamo relativo all’esecuzione del contratto di trasporto aereo direttamente all’Agenzia, a mezzo e-mail al seguente indirizzo: claim(at)skyalps.com.

2.9.    Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento (UE) 524/2013, l’Utente viene informato che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea, raggiungibile al seguente link ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online. Attraverso la piattaforma ODR, l’Utente potrà consultare l’elenco degli organismi ADR (Alternative Dispute Resolution), trovare il link al sito di ciascuno di essi ed avviare una procedura di risoluzione online della controversia in cui sia coinvolto.

2.10.    La disciplina del recesso prevista dal D.lgs. n. 206/2005 (c.d. Codice del Consumo), relativa alle norme poste a tutela dei consumatori in ipotesi di contratti negoziati al di fuori dei locali commerciali o stipulati a distanza, è esclusa per i contratti quali quelli concernenti servizi turistici per cui l’Agenzia è intermediario, ai sensi dell’art. 47 dello stesso decreto così come sostituito dall’art. 1, comma 1, D.lgs. 21 febbraio 2014, n. 21.

3.    ALTRE CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE

Cancellazioni e modifiche

3.1.    La possibilità di cancellazione o modificare un servizio di volo prenotato, e il metodo per farlo, dipenderanno dalle specifiche regole tariffarie della compagnia aerea. Pertanto, potrebbe non essere possibile cancellare o modificare il servizio di volo richiesto o potranno essere previste specifiche procedure da dover seguire. A tale riguardo, l’Utente è invitato a leggere tutte le regole tariffarie relative alla prenotazione. Nel caso in cui l’Utente chieda di procedere a qualsiasi modifica della prenotazione (cancellazione e/o modifica), l’Agenzia addebiterà una commissione di servizio per coprire le spese di gestione sostenute per la pratica. I voli con l’etichetta “Cambio data gratuito” sono esenti da questa commissione di servizio. Queste spese non includono eventuali oneri imposti direttamente dalla compagnia aerea, inclusi qualsiasi penale, differenza di prezzo del biglietto aereo, etc.

Prezzo della prenotazione

3.2.    Il prezzo totale della prenotazione verrà mostrato dopo aver selezionato tutti i servizi specifici che si desidera prenotare. Tale prezzo include il prezzo di tutti i servizi selezionati e la quota di agenzia spettante all’Agenzia, ove prevista. Quest’ultima è indipendente dal prezzo dei servizi selezionati e non è mai rimborsabile in quanto relativa al servizio offerto dall’Agenzia per l’assistenza nel processo di prenotazione e l’invio dei biglietti. Si ricorda che neppure l’importo pagato dall’Utente per un eventuale contratto assicurativo è rimborsabile.

3.3.    L’importo delle quote di gestione dipende dallo specifico servizio di prenotazione richiesto dall’Utente all’Agenzia. Le quote di gestione relative alle prenotazioni effettuate telefonicamente tramite il nostro call center hanno importi diversi da quelle calcolate dal Sito Web per le prenotazioni effettuate online. Successivamente alla prenotazione l’Agenzia potrà addebitare commissioni di servizio aggiuntive quando l’Utente richieda cancellazioni, modifiche o aperture di pratiche di rimborsi. Inoltre, evidenziamo che, a causa della natura dei servizi di volo, è possibile che la compagnia aerea effettui variazioni di prezzo tra la richiesta di prenotazione e l’effettivo pagamento. Pertanto, la definitiva conferma di disponibilità e costo del servizio di volo si avrà solo nel momento in cui verrà effettuato il pagamento effettivo. L’Agenzia non sarà responsabile per qualsiasi eventuale aumento del prezzo conseguenza dell’immediato mancato pagamento. Qualsiasi aumento del prezzo dovrà essere pagato dall’Utente prima che la prenotazione possa essere confermata.

Pagamenti

3.3.1.    I pagamenti possono essere effettuati con tutte le principali carte di debito e di credito, come specificato sul Sito Web. Modalità di pagamento diverse da quelle indicate sul Sito Web non saranno accettate e l’Agenzia non sarà in alcun modo responsabile in relazione a contanti o assegni inviati per posta.

3.3.2.    Al fine di fornire una maggiore sicurezza, all’Utente verrà chiesto di inserire tutte le informazioni che si trovano sulla sua carta per ogni acquisto effettuato tramite l’Agenzia. Tutte le informazioni sono criptate sul nostro server sicuro. L’Utente autorizza l’Agenzia ad utilizzare le informazioni sulla carta di credito dallo stesso fornita, anche in data successiva alla richiesta di prenotazione: (i) al fine di rendere il pagamento dei servizi di volo richiesti e delle quote di agenzia, (ii) per il pagamento del premio dell’eventuale assicurazione, (iii) per il trattamento di eventuali rimborsi e (iv) per il pagamento delle quote di agenzia dovute per servizi richiesti post-intermediazione.

3.3.3.    Se la prenotazione dell’Utente viene pagata con una carta di credito appartenente a terzi, l’Agenzia si riserva di richiedere l’autorizzazione scritta a cura del titolare della carta. Tutti gli indirizzi e-mail utilizzati devono essere validi al momento della prenotazione.
3.3.4.    Nel tentativo di ridurre al minimo gli effetti delle frodi con carta di credito, l’Agenzia si riserva il diritto di effettuare controlli a campione e di chiedere prova dell’indirizzo e/o una copia della carta di credito dell’Utente prima di emettere alcun biglietto. Si evidenzia che i controlli sono effettuati solo durante i nostri orari d’ufficio. Di conseguenza, in tali casi, i biglietti per le prenotazioni effettuate al di fuori di tali orari non potranno certamente essere inviati prima del giorno lavorativo successivo. L’Agenzia non sarà responsabile per eventuali spese sostenute a seguito di tali controlli.

Rimborsi

3.3.5.    Le richieste di rimborso dei biglietti aerei devono essere indirizzate direttamente all’Agenzia. Eventuali rimborsi, quando possibili, saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione. Questo sarà intestato alla persona che ha effettuato il pagamento originale. I rimborsi saranno effettuati in conformità alle presenti condizioni generali di vendita, ai Termini e Condizioni del vettore operativo del servizio di volo ed alle regole tariffarie  relative al servizio di volo medesimo.

3.3.6.    L’Agenzia potrà applicare un costo per l’apertura della pratica di rimborso, che può variare in base all’importo rimborsabile nel caso specifico. L’Utente autorizza l’Agenzia all’addebito degli eventuali importi dovuti per l’apertura della pratica di rimborso.

3.3.7.    Nei casi in cui la tariffa del biglietto non sia rimborsabile, è comunque possibile richiedere il rimborso delle tasse e spese governative pagate al momento dell’acquisto. 

Documenti di identità, visti e requisiti sanitari

3.3.8.    Le normative relative ai documenti, passaporti e visti possono cambiare e si consiglia, quindi, di verificare la propria situazione con le Autorità Competenti prima del viaggio. È, infatti, responsabilità dell’Utente essere in possesso di un documento d’identità valido (carta identità o passaporto e, se del caso, di un visto) per il viaggio scelto. E ‘importante ricordare di considerare tutti i punti di transito nel proprio viaggio, che possono anche richiedere la necessità di un visto. L’Agenzia declina ogni responsabilità per i clienti non in possesso dei documenti corretti.

3.3.9.    Ogni destinazione ha le proprie esigenze per quanto riguarda le formalità di ingresso, vaccinazioni, etc., che possono anche variare a seconda della nazionalità del passeggero. È responsabilità dell’Utente raccogliere tali informazioni. Nessuna problematica derivante dal mancato rispetto di tali normative potrà essere imputabile all’Agenzia. Pertanto, si invita l’Utente a verificare sempre le diverse formalità dei Paesi scelti come destinazione e degli eventuali Paesi di transito, considerando il tempo necessario ad effettuare tutte le relative procedure.

Biglietti elettronici

3.3.10.    Tutti i biglietti intermediati per tramite di questo sito sono biglietti elettronici. eTicketing è un modo “paper-less” per prenotare voli. Una volta effettuata la prenotazione, quest’ultima viene memorizzata sul sistema GDS delle prenotazioni aeree. L’Agenzia invierà all’Utente una e-mail di conferma con il numero della prenotazione. In alcuni casi, nella prima e-mail di conferma della richiesta di prenotazione potrà essere indicato che per la conferma definitiva l’Utente dovrà ricevere una seconda mail con il biglietto elettronico.

3.3.11.    Si noti che potrebbe essere necessario produrre il numero di prenotazione e/o e-mail di conferma per il vettore aeroporto operativo del servizio di volo come prova della prenotazione. Si consiglia quindi di portare con sé una stampa dell’e-mail di conferma/biglietto elettronico. 

3.3.12.    L’Agenzia si basa sulle informazioni inserite dall’Utente e, pertanto, non può essere ritenuta responsabile nel caso in cui il biglietto elettronico non arrivi all’Utente medesimo a causa di un indirizzo e-mail non corretto o delle impostazioni Spam della sua casella di posta elettronica. L’Agenzia non può essere ritenuta responsabile neppure nel caso in cui l’Utente erri ad inserire uno dei dati richiesti (ad esempio, digiti erroneamente un nome, inverta nome e cognome, scelga una data sbagliata, etc.). L’Utente dovrà informare l’Agenzia immediatamente se modifica il proprio indirizzo e-mail o il numero di telefono. Inoltre, l’Utente è invitato a verificare che il nome sul passaporto corrisponda al nome sul biglietto e / o conferma della prenotazione.

4.    PRIVACY

4.1.    L’informativa privacy completa relativa all’Agenzia è consultabile al seguente collegamento www.skyalps.com/it/privacy

5.    COOKIES

5.1.    In conformità con la direttiva europea 2009/136/CE, l’Agenzia informa che il Sito Web accetta l’uso di cookies.

5.2.    I cookies sono messaggi che i server web passano al browser web quando si visitano siti Internet. Il browser dell’Utente memorizza ogni messaggio in un file di piccole dimensioni, che ci darà informazioni sulla sua ultima visita alla nostra pagina web. La maggior parte dei browser Internet accetta l’uso dei cookies automaticamente, ma è possibile modificare il browser per controllare l’uso dei cookies.

5.3.    In particolare, l’Agenzia utilizza: cookies funzionali, cookies analitici e cookies di marketing e altro. 

5.4.    Per l’invio di commenti o la richiesta di ulteriori informazioni circa l’uso dei cookies sul nostro Sito Web, gli Utenti potranno consultare il seguente collegamento: info(at)skyalps.com

6.    DIRITTI DI PROPRIETÀ INDUSTRIALE E INTELLETTUALE

6.1.    Tutti i contenuti del Sito Web (compresi, ma non limitatamente a, marchi, testi, grafica, loghi, icone, immagini, file audio e software) sono di proprietà dell’Agenzia o dei suoi fornitori di contenuti e sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale e industriale nazionale e internazionale. La compilazione (intesa come la raccolta, la sistemazione e l’assemblaggio) di tutti i contenuti del menzionato Sito Web è di proprietà esclusiva dell’Agenzia ed è protetta dalla normativa intellettuale e industriale nazionale e internazionale. Tutto il software utilizzato sul presente Sito web o appartenente a fornitori di software dell’Agenzia è protetto dalle normative industriali e intellettuali nazionali ed internazionali.

6.2.    Ogni altro uso del contenuto di questo sito è severamente vietato, compresa la sua riproduzione totale o parziale, la modifica, la distribuzione, la trasmissione, la successiva pubblicazione, l’esibizione e/o la rappresentazione. In particolare, qualsiasi tipo di utilizzo delle immagini contenute sul Sito Web al di fuori dello stesso è severamente vietato senza il consenso espresso dell’Agenzia e/o dei suoi relativi fornitori.

6.3.    Skyalps e altri nomi di prodotti, servizi, grafici e loghi dell’Agenzia sono marchi registrati a livello internazionale. I nomi di altri prodotti, servizi e società citati nel presente documento possono essere marchi registrati dei rispettivi proprietari.

7.    LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

7.1.    Le limitazioni di responsabilità dell’Agenzia sono conformi alla normativa vigente ed in particolare alle le regolamentazioni del settore delle agenzie di viaggio. L’Agenzia non assume alcuna responsabilità per eventuali danni derivanti direttamente o indirettamente dall’acquisto di un prodotto o di un servizio offerto sul suo Sito Web.

7.2.    L’Agenzia non può essere altresì tenuta ad alcun risarcimento di danni derivanti da cancellazioni o modifiche ai servizi di volo dovute a cause di forza maggiore e/o a circostanze imprevedibili. Tali eventi includono, in via esemplificativa e non esaustiva: guerre, attività terroristica, scioperi nazionali, incendi, epidemie, uragani e altri effettivi o potenziali gravi disastri ambientali.

8.    LINK AD ALTRI SITI WEB

8.1.    Il Sito Web dell’Agenzia può contenere link ad altri siti web che non sono gestiti dall’Agenzia. Quest’ultima non esercita alcun controllo su questi siti e non è responsabile del loro contenuto.

8.2.    L’inserimento di link ad altri siti non implica che l’Agenzia promuove, garantisce, consiglia o raccomanda questi siti. Questi collegamenti sono usati solo come riferimenti informativi, senza alcuna valutazione del contenuto, dei proprietari, dei servizi o dei prodotti ivi offerti.

9.    MISCELLANEA

9.1.    Se si viaggia dentro o fuori l’Unione europea, o su un vettore UE, in caso di cancellazione del volo, ritardo o di negato imbarco spettano al passeggero nei confronti della compagnia aerea i diritti di cui al Regolamento (CE) n. 261/2004. Per ulteriori informazioni sul Regolamento (CE) n. 261/2004, si prega di consultare il seguente collegamento: www.enac.gov.it/i_diritti_dei_passeggeri/la_carta_dei_diritti_del_passeggero/

9.2.    È obbligo dell’Utente controllare la propria posta elettronica, sia per verificare la corretta ricezione dei documenti di conferma, sia per eventuali ulteriori comunicazioni. È fatto obbligo all’Utente di segnalare tempestivamente all’Agenzia la mancata ricezione dei documenti di conferma e/o qualsiasi altra problematica riscontrata.

9.3.    L’Agenzia si riserva il diritto di modificare e/o aggiornare, di volta in volta, le presenti condizioni generali di vendita senza preavviso.

10.    LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

10.1.    Le presenti condizioni generali di vendita così come qualsiasi relazione tra l’Agenzia e l'Utente sono disciplinate dalla normativa nazionale ed internazionale vigente in Italia.

10.2.    Per ogni controversia tra l’Agenzia e l’Utente relativa alle presenti condizioni generali di vendita, comprese quelle relative alla loro interpretazione, validità, efficacia, esecuzione e risoluzione, la competenza territoriale inderogabile, ai sensi dell’art. 63 del Codice del consumo (d.lgs. 206/2005), del giudice del luogo di residenza o di domicilio dell’Utente, se ubicati nel territorio italiano.